Deneyim yönetimi platformu, Silver Lake ve CPP yatırımlarıyla 12,5 milyar dolara satın alınacak.
Küresel yazılım ve ERP devi SAP, teknoloji yatırım şirketi Silver Lake ve Kanada Emeklilik Planı Yatırımları arasında imzalanan deneyim yönetimi platformunu satın almak için yapılan kesin anlaşmanın bir parçası olarak Qualtrics’teki hisselerinin tamamını sattı. SAP, Qualtrics’te çoğunluk hissesine sahipti.
Tamamı nakit olan anlaşma, Qualtrics’in 12,5 milyar dolarlık değerlemesini yansıtıyor.
SAP ve Qualtrics. SAP, Qualtrics’i 2018’in sonlarında satın aldığından beri, AI odaklı deneyim yönetimi yeteneklerini SAP Service Cloud ve SAP Sales Cloud dahil olmak üzere SAP’nin müşteri deneyimi çözümlerine entegre etmek için harekete geçti. SAP, Qualtrics’in satın alma işleminden bu yana gelirini üç kattan fazla artırdığını söylüyor. SAP, platformu 2020’de kullanıma sundu ancak çoğunluk hissesini korudu.
Önerilen makale: netflix basari icerikleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Qualtrics kendisini çevrimiçi bir anket aracı olarak tanımlıyor. Hem müşteri memnuniyetini hem de çalışan katılımını gerçek zamanlı olarak ölçmek için yapay zekayı kullanıyor. Müşteri deneyimini, ekip performansını ve ürün tasarımını iyileştirdiğini iddia ediyor.
SAP CEO’su Christian Klein yaptığı açıklamada, “SAP, ortak müşterilere hizmet vererek ve Qualtrics’in başarısına katkıda bulunmaya devam ederek yakın bir pazara açılma ve teknoloji ortağı olarak kalmayı planlıyor” dedi.
Neden önemsiyoruz? SAP Qualtrics hikayesinden ne anlam çıkarmalı? 2010’ların sonlarına doğru SAP – o zamanın CEO’su Bill McDermott’un yönetimi altında – açıkça CX tekliflerini Adobe, Oracle ve hepsinden önemlisi Salesforce’a rakip olacak bir temele oturtmayı düşünüyordu. SAP, 2013 yılında İsviçre merkezli başarılı ticaret çözümü Hybris’i satın almasının ardından 2018 yılına kadar Gigya ve Callidus Cloud’u portföyüne ekledi ve C/4 HANA’yı piyasaya sürdü.
C/4 HANA, SAP’nin CX teklifleri için kullanılan şemsiye terimdi ve adı, onu SAP’nin önde gelen kurumsal ERP paketi S/4 HANA ile birlikte konumlandırmayı amaçlıyordu. Qualtrics’in partiye katılmasına rağmen SAP, örneğin SAP Commerce Cloud haline gelen Hybris gibi, onu hiçbir zaman tamamen özümseyemedi.
Qualtrics kendi kategorisinin açık ara lideri ve uzun süredir CEO’su olan Zig Serafin yönetimindeki hikayesinde yeni bir sayfa açıyor.
Pazarlama ve İnovasyon 