American Express’in yaptığı bir araştırmaya göre, küçük işletmelerin pazarlama ve müşteri hizmetleri kullanım senaryolarına ilişkin siteleri var.
American Express tarafından yürütülen yeni bir araştırmaya göre, küçük işletmelerin yüzde kırk biri iş kararları almaya yardımcı olması için yapay zekayı kullanmayı düşünüyor. Müşteri hizmetleri ve pazarlama kullanım örnekleri, yapay zeka teknolojisinin kullanımına yönelik en iyi uygulamalardır.
Yapay zeka kullanım durumları. Küçük işletmeler yapay zekayı çok çeşitli kullanım durumları için düşündüklerini söyledi. Örneğin yapay zekayı düşünenlerin %39’u zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olacak araçları kullanmayı planlıyor.
Ayrıca %21’i güvenliği artırmak için yapay zeka araçlarını kullanacaklarını, %20’si ise daha verimli müşteri hizmetleri sağlamak için yapay zekayı kullanacaklarını söyledi.
Önerilen makale: hindistan inovasyonda amerikayi geride birakmaya basladi hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri (%19) ve pazarlama (%14), işletmelerin yapay zekayı kullanması için en önemli kullanım alanlarıdır.
Daha derine inin: MarTech’in pazarlama yapay zeka uzmanları takip edecek
Şirketin büyüklüğü önemlidir. Daha büyük şirketler yapay zekayı deneme konusunda daha istekli. Daha büyük küçük işletmelerin (101-500 çalışan) yapay zeka araçlarını kullanmaya açık olma olasılıkları en küçük işletmelere (10 çalışan ve altı) göre dört kat daha fazlaydı; bu oran %16’ya kıyasla %75’ti.
Nesil farkı. Genç işletme sahipleri ve girişimcilerin kuruluşlarında yapay zeka araçlarını kullanma olasılıkları yaşlı sahiplere göre daha yüksektir.
Büyüklüğü ne olursa olsun, Y ve Z kuşağı küçük işletmelerin yüzde elli altısı yapay zekaya öncelik verdiklerini söylerken, eski işletmelerde bu oran %24’tür.
Büyük işletmeler genel olarak daha güvenlidir. Küçük işletmelerin yarısından fazlası (%54) sağlam büyüme kararları alma konusunda kendilerine güvendiklerini söyledi.
Araştırmaya göre en küçük küçük işletmelerin yalnızca yüzde 29’u kendinden emin olduğunu söylerken, en büyük küçük işletmelerin yüzde 64’ü bunu söyledi.
Neden önemsiyoruz? Her büyüklükteki işletme, yapay zeka araçlarının getirebileceği büyüme potansiyeline ve verimliliğe çok dikkat ediyor. İşletmelerinin bunları kullanabileceği öncü alanlar olarak pazarlama ve müşteri hizmetlerini hedefliyorlar.
American Express çalışmasının önerdiği gibi, daha büyük kuruluşlar deneme yapma esnekliğine sahipken, birçok küçük küçük işletme güvenden yoksundur. Her türlü yıkıcı teknolojide ve birçok küçük işletmenin son yıllarda karşılaştığı tüm aksaklıklardan sonra bu beklenen bir durumdur.
Pazarlama ve İnovasyon 