DXP’ler, pazarlamacıların her zamankinden daha fazla cihaz ve platforma tutarlı, özelleştirilmiş ve ilgi çekici kullanıcı deneyimleri sunmasına yardımcı olur.
DXP (dijital deneyim platformu), pazarlamacıların web sayfaları, mobil uygulamalar ve diğer içerik türleri de dahil olmak üzere toplam dijital kullanıcı deneyimini yönetmesine ve sunmasına olanak tanır.
İçerik yönetim sistemlerinin (CMS’ler) büyümesi, pazarlamacıların web sitelerinin kontrolünü, ilk web’den büyük ölçüde sorumlu olan BT departmanından almasına olanak tanırken, son yıllarda pazarlamacıların ihtiyaçları, CMS’lerin bunları karşılama yeteneklerinin ötesine geçti.
Dijital dönüşüm, araçların benimsenmesini teşvik ediyor
Zamanla işletmeler verimliliği artırmak, pazarda rekabetçi kalabilmek ve müşteri davranışlarındaki değişikliklere yanıt verebilmek için dijital dönüşümlerden geçti. Modern bir pazarlama operasyonundan beklenen her şeyi gerçekleştirmek için pazarlamacılar, CMS’lerinin yapabileceklerini geliştirmek amacıyla bitişik teknolojileri benimsediler.
Önerilen makale: netflixin kac calisani var hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Web analitiği, A/B ve çok değişkenli testlere olanak tanıyan daha gelişmiş optimizasyon sistemleriyle, pazarlamacıların kullanıcı davranışı ve dönüşüm hunisi hakkında veri toplamasına yardımcı oldu.
Müşteri yolculuğu analitiği (CJA), pazarlamacılara, kullanıcıların satın alma yolunda izlediği yol hakkında daha karmaşık bir fikir verdi.
Birçok işletme için e-ticaret yetenekleri, dijital operasyonları açısından vazgeçilmez hale geldi.
Bu sistemlerdeki tüm verileri doğru müşteriye veya potansiyel müşteriye bağlamak ve bunların tamamını takip etmek, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı ve hatta bir müşteri veri platformu (CDP) gerektiriyordu.
Bu teknolojilerin her biri kullanıcı deneyimini iyileştirmenin bir yolunu sunsa ve modern pazarlamacıların kendilerine yönelik talepleri karşılamalarına yardımcı olsa da, bu karmakarışık sistemler giderek daha fazla bir sorumluluk haline geliyor. Bazı durumlarda pazarlamacılar, bu farklı sistemlerin tamamının lisanslanmasının maliyeti nedeniyle sıkıntı yaşıyor.
DXP’ye girin
Bu zorluklar, COVID salgınının getirdiği iş dünyasının artan dijitalleşmesi ve giderek artan müşteri beklentileri gibi gelişmelerin yanı sıra, dijital deneyim platformunun (DXP) yükselişine yol açan faktörlerden bazılarıdır.
Müşteriler, pazarlamacıların tüm cihazlarında tutarlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını giderek daha fazla bekliyor ve markalarla etkileşimde bulunmak ve işlemleri tamamlamak için sıklıkla birden fazla cihaz kullanıyorlar.
Tüm bu kanallara ve cihazlara uygun içeriği sunmak başlı başına bir zorluktur çünkü her birinin ideal performans göstermesi için kendi arayüzüne ve içerik karışımına ihtiyacı vardır. Daha da önemlisi, hem tüketiciler hem de ticari alıcılar dijital bağlamlarda bilinmeyi ve anlaşılmayı bekliyor ve bu kişiselleştirmeyi sağlamak, veri ve bu içgörülere göre hareket etmek için bir araç gerektiriyor.
Bir dizi teknoloji yerini daha birleşik bir platforma bırakıyor.
Hız ve modülerlik
Modern kullanıcı deneyiminin bir diğer önemli yönü de hızlı olmasıdır. Kullanıcıları memnun etme arzusunun yanı sıra, pazarlamacılar içerik dağıtımını hızlandırmaya da odaklanıyor çünkü Google, yavaş yükleme de dahil olmak üzere kötü açılış sayfası deneyimine sahip web sitelerini arama sonuçlarında daha alt sıralarda sıralayarak cezalandırıyor.
Aynı zamanda, birçok ön uç web geliştiricisi, PHP’de programlamanın sınırlamalarından şikayet ediyor, daha modern yöntemlerden yararlanmaya ve bu teknolojilerle sunabilecekleri daha şık ve daha esnek kullanıcı deneyimleri yaratmaya çalışıyor.
Bu gelişmelerin her ikisi de işletmeleri geleneksel içerik yönetimi yaklaşımlarına alternatif aramaya yöneltmiştir. Örnekler arasında genellikle DXP’ler içindeki başsız veya hibrit CMS’ler yer alır. Bu tür dağıtımlarda CMS, temel içeriğin onu görüntüleme araçlarından ve biçiminden bağlantısını keser. Bu nedenle geliştiriciler, kullanıcı deneyimini oluşturmak için modern çerçeveler kullanabilir ve birden fazla platform, cihaz ve formatta aynı içerik varlıkları veritabanından yararlanmak daha kolaydır.
Ayrıca pandemi ve son zamanlarda dünya çapında yaşanan dalgalanmalar, pazarlamacılara duyarlı ve çevik olma konusunda önemli bir ders verdi. Değişen toplumsal koşulları ve tüketici duyarlılığını hızlı bir şekilde tespit edebilen ve bunlara uyum sağlayabilen işletmeler, fırtınadan kurtulmada en başarılı olanlar oldu. Bu ortamda geçerlilik kazanan yaklaşımlardan biri de “şekillendirilebilir DXP”dir.
Şekillendirilebilir veya modüler bir DXP yaklaşımı, pazarlamacıların hepsi bir arada bir çözüme bağlı kalmak yerine iş ihtiyaçlarını karşılayan modülleri seçip seçmelerine, hatta diğer sağlayıcıların modüllerini bağlamalarına olanak tanır.
Temel yetenekler
DXP, çeşitli kanallarda ve bağlamlarda dijital deneyimlerin oluşturulmasını, yönetilmesini, sunulmasını ve optimize edilmesini sağlar. Sorunsuz bir dijital deneyim sunmak için birden fazla uygulama veya modülden gelen yetenekleri bir araya getiren bir merkez görevi görür. DXP’yi benimsemeyi düşünen pazarlamacılar, bu platformların bir araya gelme şeklinin (çoğunlukla satın almalar ve entegrasyonlar yoluyla) yerel yeteneklerin bir tekliften diğerine farklılık gösterdiği anlamına geldiğini anlamalıdır.
Ek olarak, bu tekliflerin modülerliği bir farklılaşma noktasıdır; bazı satıcılar diğerlerinden daha fazla şekillendirilebilir konfigürasyonlar sunar. Ancak bunların hepsinin ya yerel işlevsellik ya da burada incelenen tüm yetenekleri etkinleştiren bağlantılar içermesi gerekir. Platform içerisinde yerel olarak veya bir entegrasyon yoluyla sağlanan DXP’lerin temel yetenekleri şunları içerir:
Dijital varlık yönetimi ve/veya ürün bilgi yönetimini (PIM) içerebilecek içerik yönetimi.
Birden fazla platform ve deneyim türü desteği.
İçerik ve deneyimlerin teslimi, sunumu ve düzenlenmesi.
Kişiselleştirme.
Analitik ve optimizasyon.
Arama ve gezinme.
Müşteri veri yönetimi.
Entegrasyon ve genişletilebilirlik için güçlü işlevsellik.
Bazı özel DXP tekliflerine bir dizi ek özellik dahil edilebilir.
Bugün, entegrasyon ve genişletilebilirlik için güçlü işlevsellik muhtemelen DXP’lerin sunduğu en önemli yetenektir çünkü müşteri odaklı bir deneyime katkıda bulunan tüm teknolojileri bir araya getirme rollerinin temelidir.
Pazarlama ve İnovasyon 