Dünyanın en mutlu yeri hayvanat bahçesidir. Aslında burası bir lunapark. Disneyland, değil mi? Etrafta koşuşturan fareler, ördekler ve her türden hayvan var ama kafessizler. Hayvanat bahçesi diyorum çünkü kalabalık.
Kalabalıklar sizi uzak tutmuyor, değil mi? Aslında, tam tersi bir etkiye sahiptirler.
Aynı şey bir restoran için de geçerli. Boş olana bakarsın ve hemen yemeğin berbat olması gerektiği sonucuna varırsın. Yandakinin bir bekleme listesi var ve ön tarafta küçük ziliyle çağrılmayı endişeyle bekleyen insan kalabalığı var. İkisinden daha lezzetli olmalı.
Psikologlar, sosyologlar ve yeni medya pazarlama uzmanları bu güçlü dinamiği “sosyal kanıt” olarak adlandırıyor. Daha az bilimsel olan çoğumuz buna hiçbir şey demiyoruz. Biz sadece kalabalığı takip etmeyi seçiyoruz.
50.000.000 Elvis Hayranı
RCA Victor, 1959’da “50.000.000 Elvis Fans Can’t Be Wrong” hit koleksiyonunu yayınladı. Rekor platin oldu. 50 milyon plak alıcısı daha önce krala olan sevgilerini göstermiş olsa da, plak şirketi milyonlarca kişinin daha Elvis dansını yapması gerektiğini biliyordu.
Albüme verdikleri isim klasik bir sosyal kanıt. 50 milyon zaten yapmışken Elvis’in rock and roll markasına yatırım yaparken nasıl yanlış gidebilirsin?
5 tür sosyal kanıt
“Bunu, büyük ölçüde ölçeklenebilir ağızdan ağza iletişim için temel oluşturmak olarak düşünün.”
Bunlar, risk sermayedarı ve blog yazarı Aileen Lee’nin sosyal ağlar aracılığıyla sosyal kanıt üretmenin ve paylaşmanın markanızın keşfini nasıl artırabileceğini ve etkisini artırabileceğini açıkladığı sözler. Ardından, “Sosyal Kanıt Yeni Pazarlamadır”da Lee, web’de ağırlığı olan beş sosyal kanıt biçimini açıklamaya devam ediyor.
Önerilen makale: ilginç iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Uzman sosyal kanıtı – Tanınmış bir blog yazarı, iş lideri veya bir sektördeki otoritenin sesi gibi güvenilir bir uzmanın etkisi vardır. Örneğin, popüler bir yemek blogcusu, bir malzemeyi marka bazında tavsiye ederse, markanın satışlarının artması muhtemeldir ve web sitelerinde ciroya yer vermesi neredeyse kesindir.
Ünlülerin sosyal kanıtı – Ünlülerin onayları, reklamcılığın temelini oluşturur ve çevrimiçi olarak büyük bir etki yaratmak için parlaylanabilir. Lee’nin makalesine göre Jessica Simpson ve estetisyen Nerida Joy’un desteği, Beautymint’in lansmanının ilk gününde 500.000 ziyaretçi çekmesine yardımcı oldu.
Kullanıcı sosyal kanıtı – Dijital pazarlamacılar, kullanıcı başarı öykülerini paylaşmak konusunda akıllıdır. Geleneksel vaka incelemelerine ek olarak, çok sayıda şirket, kullanıcıları ürün ve hizmetleri kullanımları hakkında videolar oluşturmaya davet ediyor.
Kalabalığın bilgeliği – Bu basit formül, bir ürünün popülaritesinden bahseder. Her altın kemer tabelasında bulunan “X milyar hizmet etti”, tüm örneklerin en ünlüsü olabilir. Daha küçük bir ölçekte, “en popüler gönderiler”, “en popüler şarkılar” veya “en popüler menü öğeleri” daha yüksek tüketimi sürdürme eğilimindedir.
Wisdom of friends – Lee, “1:1 etki açısından sosyal kanıtın katil uygulaması” diye yazıyor.
10 etkili sosyal kanıt stratejisi
1. Görüşler
Tanıklıkların gücü, nesnelliklerinde yatmaktadır. Yani markanın dışından biri konuşuyor, dolayısıyla teoride güvenilirlik daha yüksek.
Ailem geçen hafta sonu rafting yaparak harika vakit geçirdi ve rehberlerimizle vedalaşırken bizden Yelp hakkındaki düşüncelerimizi paylaşmamızı istediler. Ara sıra Yelp sayfalarını okumama rağmen, hiçbir zaman katkıda bulunmadım, ancak bir hesap oluşturmak ve Mariah Rafting’e bir referans vermek için deneyimlerimiz hakkında yeterince güçlü hissettim. Gerçek anlaşma bu. Deneyimim hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bana Yelp’ten bir mesaj bile gönderebilirsiniz.
Şirketiniz referansları topluyorsa, bunları web sitenizin her yerine sık sık görüleceğini bildiğiniz sayfalara serpiştirin. E-kitap indirmeleri ve yalnızca abonelere web seminerlerine erişim sunduğum web sitemin sayfalarına referanslar eklemeyi seviyorum. İçeriğimden değerli dersler öğrendiğini söyleyen birinden gelecek bir eklenti, formu doldurup doldurmama konusunda kararsız kalan bir ziyaretçiyi ikna etmeye yardımcı olabilir.
Bonus puanlar: Daha fazla güvenilirlik için, mümkün olduğunda gerçek atıflar ve fotoğraflar ekleyin. Video referansları için çifte bonus puan.
2. Derecelendirmeler ve incelemeler
Müşteri incelemeleri son derece güçlü olabilir. En son ne zaman Amazon’da veya herhangi bir e-satıcıda incelemelere bakmadan anlamlı bir satın alma işlemi yaptınız?
Derecelendirmeler ve incelemeler genellikle referanslarla el ele gitse de, sosyal kanıt kaynağı olarak burada desteklediğim puanlama sistemleridir – genellikle 5 yıldızlı bir sistemdir.
Ürün ve hizmet incelemeleri, daha geniş kitlelerin görüşleri dikkate alındığında özellikle güçlü hale gelir. Çevrimiçi bir güzellik ürünleri satıcısı olan Sephora, 661 müşterinin bahsettiği yukarıdaki gibi ürün puanlarını toplar ve görüntüler.
3. Influencer onayları
Ema Linaker, Medium’daki “Sosyal Kanıt: Etkileyici Pazarlamanın Potansiyelini Teslim Etmek” başlıklı makalesinde “İnsanların satın aldıkları şey, çevrelerindeki diğer insanların satın aldıklarından büyük ölçüde etkilenir.” diye yazmıştı.
Ema şöyle devam ediyor: “Basitçe ifade edersek, sosyal kanıt, insanın çevremizdeki insanların, özellikle de saygı duyduğumuz insanların davranışlarını taklit etme eğilimidir ve bunlar, kendi davranışlarımız üzerinde en güçlü etkiye sahip olan kişilerdir.”
Influencer ciroları neredeyse her kitabın kapaklarında, ceketlerinde ve açılış sayfalarında görülüyor. Yazar Chris Ducker, “Sanal Özgürlük” adlı kitabı için web sitesinde en çok satan yazar Jay Baer’den bir destek sunuyor.
4. Rozetler
Bu tür sosyal kanıtların farklı adları vardır: rozetler, mühürler, sertifikalar vb.
BodyBuilding.com web sitesinin altbilgisinde şirket, medya tanınırlığını, BBB akreditasyonunu, bir mükemmellik ödülünü ve web sitesi güvenliğini gösteren çeşitli rozetler sergiliyor. Bunlar, potansiyel yeni müşteriler nezdinde güvenilirliği artırmak için gösterebileceğiniz rozet türlerinden yalnızca birkaçıdır.
5. Medya logoları
“Göründüğü gibi” medya vitrini, sosyal kanıtın klasik bir örneğidir. Üreticiler, ürünlerini öne çıkaran, inceleyen veya bunlardan bahseden haber medyasını sıklıkla alıntılar ve/veya gösterir. Gelişen şovmenler de aynısını yapıyor.
Yazarlar, fotoğrafçılar ve her türden sanatçı, medyadan kazandıkları haberleri size göstermek için fırsatlar arar. Bir blog yazarı olarak, makalelerimi yayınlayan birçok popüler çevrimiçi markanın logosuna yer veriyorum.
GeoPalz, uzun bir saygın yayın listesinde yer alan, çocuklar ve ailelere yönelik kablosuz pedometreleri olan “ibitz”i elde etmek için çok çalıştı, böylece tanıyacağınız yayıncıların logolarını gururla sergiliyorlar.
6. Abone sayıları
Yine, insanlar kalabalığa katılmaktan çekinmiyorlar. E-posta listeniz de dahil olmak üzere bir tür katılım yoluyla abonelik isterken sosyal kanıtın işe yaramasını öneriyorum.
Harekete geçirici mesajınız, katılmanın ücretsiz ve kolay olduğundan bahsedebilir. Ve abone olmanın faydalarından bahsederek ikna gücünüzü artırabilirsiniz. Oldukça büyük bir abone listeniz varsa, insanlara bundan bahsetme fırsatını kaçırmayın.
Social Media Examiner size devasa posta listelerinden bahsetmekten çekinmez. 390.000’den fazla akranınızın okuduğunu okumak iyi bir fikir gibi görünüyor, değil mi?
Andy Crestodina (Orbit Media) bana (ve bir oda dolusu kişiye), “X kişiye katılmanın” şirketinin abone dönüşüm oranını nasıl %1400 artırdığını anlattı. (Artık sosyal kanıtın değerine dair ciddi kanıtlar var.)
7. Sosyal bağlantılar
Her türlü web sitesi widget’ı veya eklentisi, sosyal ağ bağlantılarınızla sayı oyunu oynamanıza olanak tanır. İşte bu basit stratejiyi kullanan bir HubSpot örneği.
Medya beğenileriniz, takipleriniz vb. gibi pek çok pencere öğesi daha da fazlasını gösterir.
Moz blogunda kullanılan Facebook sosyal eklentisi, Facebook ağımdaki kişilerin “beğenme” sayısını ve profil resimlerini gösterir (“beğenmeyi” daha çekici hale getirir).
Diğer eklentiler genellikle, topluluğun aktif ve yararlı olduğunu göstermeye hizmet eden, önde gelen sosyal ağlardaki son gönderileri ve güncellemeleri görüntülemek için kullanılır.
8. Sosyal paylaşımlar
Sosyal paylaşım eklentinizdeki sayaçları açıp açmamaya karar vermek bazen zor olabilir. Bir dizi 0 ve 1, muhtemelen blog gönderisinin veya sayfanın paylaşıma uygun olmadığını düşündürür. Bununla birlikte, tek haneli sayıların bile topun dönmesini sağlama ve paylaşma etkinliğini teşvik etme eğiliminde olduğunu gördüm.
Elbette, köklü blog yazarları tezgahları açmaktan ve büyük hisse sayılarıyla gelen sosyal kanıtın tadını çıkarmaktan çekinmeyeceklerdir. Bu örnek paylaşım çubuğu ShareThis’ten alınmıştır.
9. Müşteriler
Müşteri logolarını paylaşmak şirket için güvenilirlik oluşturur ve ev sahibinin birçok büyük, ilgili ve heyecan verici müşteriye sahip olduğunu göstermesine olanak tanır.
Izgaralar, listeler, kaydırıcılar ve benzeri dahil olmak üzere müşterileri sosyal kanıt için sergilemek için birçok farklı stil kullanılır. Bu beş şirket paketi, Salesforce.com’un finans sayfasından yalnızca ilk slayt. Burada hoş bir dokunuş: Herhangi bir şirkete tıkladığınızda, etkileşimli kaydırıcı şirketin liderlerinden birinin referansını görüntüler.
Sosyal kanıt eşittir hakimiyet
Robert Cialdini, “Etki” adlı kitabında sosyal kanıtı, “bir eylemi başkaları yaparken daha uygun görme eğilimi” olarak tanımlıyor. Cialdini, ne yapacağımızdan emin olmadığımızda sosyal kanıtın daha güçlü olduğunu iddia ediyor.
Potansiyel müşterilerinizin zihninde sonsuza kadar belirsizliğin hüküm sürdüğünden emin olabilirsiniz. Ne okuyacaklarını, izleyeceklerini, dinleyeceklerini, giyeceklerini, yiyeceklerini, deneyeceklerini ve satın alacaklarını sorgulayacaklar. Kime güvenebilirler?
Etkinizi yükseltmek istiyorsanız, çevrimiçi iletişiminizde sosyal kanıtı işe yarayacak stratejiler geliştirin.
Pazarlama ve İnovasyon 